vrijdag 15 februari 2013

Afstand zorgverlener en techniek

Onlangs vroeg iemand aan mij waarom heb jij een oude Ericsson T29s gekocht, dat doet toch niemand. Klopt, maar als je verder doorgraaft zie je dat mensen die smartphones net als een computer ervaren en 'bellen' best lastig kan zijn. Bij mij is het zo dat als mijn 'nieuwe' Ericcsson over gaat met die ouderwetse toon ik echt weet dat het privé belangrijk is, anders krijg ik wel een WhatsApp bericht op de zakelijke smartphone. Met andere woorden mensen hebben de eigenschap nieuwe technologie vanzelfsprekend te accepteren zonder er echt over na te denken welke gevolgen er zijn.

In de zorg is het niet anders. De zorgverlener kan een jonge man zijn die zelf een smartphone heeft en geen raad weet met een DECT toestel met toetsen. Een aardige dame op leeftijd die met plezier mensen helpt was een pieper gewend, laat staan een smartphone.

Nu doet de iPad (redelijk dicht getimmerde omgeving) zijn intrede bij Management lagen die dergelijke zaken belangrijk vinden. Dat is op zich prima, want het elektronisch patiënten dossier bij de hand hebben is gewoon handig. Nu moet men er wel mee kunnen werken.

Een wildgroei van devices, echter in de aankoop van dergelijke oplossingen gebruikt men een 'standaard' oplossing waar men mee moet gaan werken. Dus ken je alleen één systeem, dan moet je nu iets anders gaan gebruiken. Voor de medewerken is het vaak onduidelijk welk voordeel er wordt behaald in de manier van werken. Dit verdient meer aandacht in de zorg. Iedereen op de werkvloer heeft niet het zelfde kennis niveau.

De vraag is zou het niet handig zijn bestaande techniek te gaan combineren met nieuwe techniek. Dus iemand die alleen reageert op een DECT piepgeluid laat je die gewoon gebruiken, maar als de ploegendienst veranderd en iemand wil gewoon met een iPad inclusief video gaan werken moet dat ook kunnen. Zo worden zorg medewerkers ontzorgd en voelen ze zicht op hun gemak, 'we houden rekening met je'. Daarbij motiveren mensen elkaar door het te laten zien, een leidinggevende kan je een hoop vertellen, maar als je beste collega echt helemaal blij is met de smartphone met video waarop hij de cliënt kan zien en mee kan praten, dat geeft meer vertrouwen.

De afstand tussen techniek en medewerker is enorm. Je zou verwachten dat de techniek baadt heeft om direct op de medewerker te zitten om betere afstemming te krijgen en dus betere verkoop van spullen. Nu blijkt dat de afstand in de praktijk geen mm is maar soms een km is. De oorzaak kan belang zijn, maar de vraag is of dit ten goede komt van de zorg. Laat ik eerst een hele dag op de vloer mee draaien bij een verzorgingstehuis en het zelf ervaren...