maandag 19 augustus 2013

De ontwikkelingen in de zorg oplossingen gaan zo hard (?)

De ontwikkelingen gaan hard hoor je vaak zeggen over zorg oplossingen... Een uitspraak van leveranciers, want over de ongekend grote Vendor Lock-in die we in Nederland hebben wordt nauwelijks bericht.

Onlangs zeer veel gesprekken gevoerd met zorg instellingen en overheid. Alleen hebben ze een groot issue qua Vendor Lock-in. Hun uitspraak is dan ook, dat de ontwikkelingen juist niet hard gaan en dat het ons enorm veel geld kost. Dit klopt ook en de gebruikte technologieën op het gebied van alarmering, spraak, video communicatie in de zorg is nog steeds uit de jaren '80 en '90, propriëtair.

Zelfs de nieuwe generatie dienstverleners die in de markt stappen van de Regeling Zorg Infrastructuur zullen propriëtair aanbieden om op de zelfde manier business te genereren. Dat is op zich niet slecht als je als 'koper' dit ook wenst en vertrouwd. Maar veel instellingen beleven toch anders...

Dit komt door de ontwikkeling van markt generieke producten als Smartphones en Tablets. Deze slimme apparaten kunnen nu eenmaal veel meer dan de 'zorg toestellen'. En ook hier geld dat een propriëtaire oplossing op de slimme toestellen niet de wens zal zijn. De nieuwe generatie accepteert dit gewoon niet meer. Zij willen zelf bepalen welke grenzen er zijn in het zorg proces en niet de Vendor.

Een anders fenomeen dat zorgt voor deze verandering is video. Video komt voornamelijk naar boven vanwege gebruik Regeling zorg Infrastructuur, echter intramuraal zijn de winsten die behaald kunnen in het zorg proces met video enorm, dankzij de markt generieke Smartphones en Tablets. Veel vragen over video worden nog steeds gesteld in het kader van de Regeling Zorg Infrastructuur, maar gaan uitsluitend over video en niet over de volgende stap, preventie. De zorginstelling dient elke willekeurige vraag te kunnen stellen aan een Tablet gebruikers (dicht bij klant). Hoe voelt u zich? Wat is uw bloeddruk? Gaat u vandaag nog op pad?.... etc. Om zo trends te zien... Video is in de regel erg goed, maar het zorgproces optimaliseren betekend zeer laagdrempelig automatiseren zonder vendor-lock...

Een ander fenomeen in de extramuralisering (los van het feit of die nu echt gaat komen). Personeel intramuraal die alarmering en video gebruiken in het zorg proces kunnen net zo goed extramuraal werken. Dit is een andere benadering die door techniek-vrijheid mogelijk wordt en enorm veel kosten kan besparen.

Een stap verder is zorg alarmering, bewaking en communicatie in huis bij de cliënt. De intelligentie niet bij de zorginstelling maar bij de cliënt onderbrengen. Net als de ontwikkelingen van decentraal internet, energie (zonnepanelen), waterstof auto voor de deur, etc... Die ontwikkelingen zullen waarschijnlijk in een dergelijke vorm gaan komen...

Al met al heel veel ontwikkelingen volgens velen, of toch niet?

maandag 1 juli 2013

Zorg communicatie 2018

Google Glass in ZorgHoe zit de zorg communicatie er uit in 2018? Voor velen een gemakkelijke vraag. Een aantal voorbeelden. Iedereen heeft een tablet waarop video communicatie aanwezig is aangezien de Regeling Zorg infrastructuur zijn werk heeft gedaan tegen die tijd. Dit betekend dat we bellen met een zorgverlener en de buurvrouw handelingen verricht... Een andere variant is via de TV of andere PC-achtig apparaat waarop ook video aanwezig is... Is dit allemaal mogelijk vanuit een netwerk gedachte? Ja, alle providers als UPC en Ziggo verhogen de bandbreedte en in 2018 heeft iedereen meer bandbreedte voor de zelfde prijs... Wordt alles video of worden de nieuwe technieken gebruikt als Google Glass? En doen wij niet moeilijk over het feit dat de camera altijd aan staat. Dus de arts kijkt naar mij, wil ik dat nog wel... heel veel vragen...

We moeten helaas in de huidige ontwikkelingen meer terug gaan in tijd. We zijn privé gewend met alles te kunnen communiceren met iedereen dankzij IP techniek, ook wel internet genoemd. In de zorg is dat toch anders. We zijn gewend met robuust, degelijk, betrouwbaar, uniek, meetbaar... en verantwoordelijk. Is dat nog wel noodzakelijk in deze tijd, privé hebben we toch ook een smartphone? Een producent die claimt open IP te bieden waarop je alleen hun apparaten kunt aansluiten kan in 2018 niet meer. Laat staan dat je je bestaande zorgalarmering bewaakt laat alarmeren op Facebook (!). Tja, je wil er niet aan denken, of juist wel, want onze kinderen communiceren nou eenmaal zo en we willen (volgens velen) steeds meer hulp van sociale netwerken... vanuit een sociaal oogpunt of als kostenbesparing.

In 2018 heeft de ICT afdeling een andere rol. WhatsApp is ook een ICT dienst van 35 man, faciliteren aan 250 miljoen mensen. Dat kan ook omdat het gewoon simpel is en puur IP. Je kunt je de vraag stellen waarom een grote instelling zo veel mensen nodig heeft voor een paar duizend cliënten... Nog sterker, waarom geen WhatsApp gedachte voor je eigen instelling? Klinkt natuurlijk holistisch, maar ik merk in de praktijk dat als je alle communicatie in de zorg volledig naar IP zet en werkelijk open houdt, dat je heel eenvoudig zelf de zaken kunt regelen en bewaken en niet een 'merk'. WhatsApp is voor mensen ook geen merk, gewoon een dienst die we vertrouwen omdat iedereen het gebruikt...

Microsoft Lync heeft ook een stap genomen naar die richting. Skype wordt de interconnectie tussen bedrijven en consument. We zijn gewend te Skypen naar oma, waarom niet naar het reisbureau? Daarbij is de propositie van Microsoft Lync gewoon op any device, dus ook Apple en Android. Ze moeten wel, ander ziet de consument (die ook klant is) je hele oplossing niet eens... any-to-any.


In 2018 zal de communicatie in de zorg gaan veranderen echter iedereen in eigen tempo. Belangen zijn er genetisch altijd bij Nederlanders, dus de ideale wereld zal er niet komen, maar we moeten wel wakker worden, want als onze generatie oud wordt en hulp nodig heeft zit ik niet te wachten op een telefoontje op mijn vast lijn, want die heb ik niet.

Martijn Zijlstra


donderdag 4 april 2013

(Ont)zorgen met ICT

De leverancier zegt: “Wij willen u als zorgorganisatie graag ontzorgen”. De zorgorganisatie zegt: “Dat hoeft niet, want wij willen juist zorgen”. Waar gaat het mis?

De generatiekloof:
We hebben zelf een iPad, smart tv, Android smartphone, oude gsm met sms, apps, Skype, WhatsApp en Facebook thuis. Sinds een jaar bellen we met Skype naar onze ouders. Dit werkt echter niet altijd goed vanwege een oude pc en een lage verbindingssnelheid… Een ander apparaat hebben ze niet, want ze zien daar geen voordeel in en het kost een hoop geld. Nu ben ik nog te jong om gebruik te maken van extramurale zorg, maar ik heb waarschijnlijk andere wensen dan mijn ouders. Nog sterker, ik installeer gewoon een app van een zorgverlener op mijn eigen iPad. Hiermee krijg ik zorgalarmering, lokale zorgdiensten zoals apotheek en huisarts en telemedicine, maar ook gratis videobellen en Facebooken met mijn kinderen…

De ICT-kloof:
Als we ouder worden, zijn we stellig van mening dat we alles zelf heel goed kunnen. We kijken altijd naar onze basisprincipes. Dit zou ook moeten gelden in de ICT-wereld, terug naar de basis. Eén issue: ICT denkt vanuit een netwerkomgeving en niet vanuit een spraak-, beeld- en alarmeringomgeving. Telecommunicatie veranderde van STM1, ATM, Frame Relay, POTS, ISDN, PSTN… naar onder andere SIP (Session Internet Protocol) en dat gaat gewoon over het ICT-netwerk. Alle zorgcommunicatie gaat dus via ICT. Maar als ik aan een ICT’er vraag hoe je SIP-cliënt op een zusteroproep moet programmeren, in combinatie met ESPA, dan wordt het best lastig. Aangezien SIP de open standaard is, ben je ook merkonafhankelijk. Dit laatste is niet te voorkomen, aangezien we als consument gewend zijn zelf te bepalen welk apparaat we gebruiken. Dus ik download de zorgapp van een dienstverlener en klaar! Maar anno 2013 lukt mij het niet een dergelijke app te vinden…

Vendor lock:
In de traditionele wereld van hardware en software bepaalt het ‘merk’ de mogelijkheden van zorgcommunicatie. Iets wat vreemd is, aangezien er in de zorg geen verzuiling meer is tussen merk en consument. Ook is er geen onderscheid tussen intra- en extramurale zorg. Het doorbreken van de vendor lock en het weghalen van de verzuiling is een directe bedreiging voor de traditionele leveranciers. Wel zal de markt onbewust dit willen, want wij willen gewoon die app downloaden, ongeacht van welk type apparaat.

Realiteit:
Aangezien we met elkaar willen praten en elkaar kunnen zien, is de basis SIP H.264. Dit is realtime data, maar heeft het verregaande consequenties voor ICT? Niet veel ICT-leveranciers hebben het goed onder de knie, die van A tot Z kunnen bouwen, van zusteroproep tot video op Smartphone of bedienpost in combinatie met locatie bepaling en bijvoorbeeld Facebook-integratie. Indien een leverancier zegt dat ze dit standaard op de plank hebben liggen, goed doorvragen…

Beleid:
Ik was onlangs bij een presentatie van het Ministerie van VWS over innovatie in de zorg. Tot mijn verbazing gaat dit over organiseren, beleid, doelstelling, speerpunt en veel meer grijze gebieden. Geen enkel woord over techniek en cliënt. Nog sterker, de beleidsmaker curatieve zorg te VWS moest de trein halen en kon geen antwoorden meer geven… Gelukkig hebben we nog de EU. Mevrouw Kroes is helder in beleid en stelt gewoon middelen beschikbaar. Hopelijk krijgt zij de kans Nederland als koploper in de zorg infrastructuur te positioneren, want die kans is er! Het wordt een hoofdpijndossier genoemd, maar eigenlijk is het moment daar. Dus ICT, Facilitair, Zorg, Domotica, Cluster, I&A Managers: laat de trein maar zitten en pak de kans om zelf levensloopbestendige diensten aan te bieden.

donderdag 7 maart 2013

Business Case Thuiszorg: Gratis! (?)

Een werkelijke hoofdpijn dossier in de zorg. Maar is het wel een hoofdpijn dossier? Een manager bij een zorg koploper zei deze week tegen mij:

"Extramurale zorg wordt sociale zorg waarbij leveranciers, dienstverlener en familie eenvoudig en intuïtief ‘verbonden’ moeten zijn om de zorgbehoefte te kunnen beantwoorden in de toekomst. Dit is eenvoudige business case, echter past het niet in het traditioneel denken bij bestuurders. Maar we moeten wel." 

Dit klopt helemaal naar mijn idee. Maar hoe maak je de case eenvoudig. 


  • Ten eerste dien je het als een business case te zien, wat soms al lastig is. 
  • Daarbij dien je merk onafhankelijk te worden qua technologie en apparatuur.
  • Traditionele hardware leveranciers sturen de klant, terwijl de cliënt stuurt.
  • Maak gebruik van spraak, video, keuze lijsten, invulvelden. Eenvoudig houden.
  • Je huidige leveranciers die diensten intern aanbieden, ook extern aanbieden. 
  • Nieuwe leveranciers die heel graag de zorg doelgroep wil bereiken ook diensten laten aanbieden. Bijvoorbeeld:
    • Taxi,zij willen graag betalen voor circa 500 nieuwe klanten per instelling.
    • Verzekeraar,willen heel graag zaken aanbieden.
    • Huisarts, automatisch inplannen van afspraak.
    • Maaltijd service, automatisch bestelling doorgeven met keuzelijst.
    • Week aanbieding van een buurt winkel,zoals vroeger de melkboer.
    • De Leesmap, aanbieding, abonnementen.
    • Melding SRV wagen, in de buurt, tijden, reminder, aanbieding.
    • Regulieren medicijnen van de apotheek, bestellen, controleren ja/nee ingenomen.
    • Etc.
  • Sociale netwerken toevoegen aan de zorg- en alarm communicatie.
    • Facebook berichten en updates van familie.
    • Calamiteiten meldingen naar familie
  • Gaming voor tijdbesteding en interactie in buurt en familie, ook meetbaar.
  • Zorg registratie, automatiseren is eenvoudig en levert direct minder declaraties op.
  • Etc.

Nu heb ik met de directie van een Taxibedrijf gesproken en stelde de vraag hoeveel zij willen meebetalen voor 500 extra klanten? Dat was een eenvoudig antwoord. 
Zorgverzekering biedt ik feitelijke zorg registratie aan, geen mapjes, Excel sheets, maar direct in het patiënten dossier. Ja graag. De Leesmap had het al zo moeilijk. Nu staan ze te trappelen.

Het is mij duidelijk en berekenbaar, je kunt heel veel diensten van derden aanbieden om extramuraal nauwelijks kosten te maken. Een community creëren tussen generaties, waar iedereen sociaal economisch vrolijk van wordt.

Dus nu ga ik de SRV man bellen of hij een icoon, pop-up of bestellijst wil hebben op het extramurale bedien scherm.



vrijdag 15 februari 2013

Afstand zorgverlener en techniek

Onlangs vroeg iemand aan mij waarom heb jij een oude Ericsson T29s gekocht, dat doet toch niemand. Klopt, maar als je verder doorgraaft zie je dat mensen die smartphones net als een computer ervaren en 'bellen' best lastig kan zijn. Bij mij is het zo dat als mijn 'nieuwe' Ericcsson over gaat met die ouderwetse toon ik echt weet dat het privé belangrijk is, anders krijg ik wel een WhatsApp bericht op de zakelijke smartphone. Met andere woorden mensen hebben de eigenschap nieuwe technologie vanzelfsprekend te accepteren zonder er echt over na te denken welke gevolgen er zijn.

In de zorg is het niet anders. De zorgverlener kan een jonge man zijn die zelf een smartphone heeft en geen raad weet met een DECT toestel met toetsen. Een aardige dame op leeftijd die met plezier mensen helpt was een pieper gewend, laat staan een smartphone.

Nu doet de iPad (redelijk dicht getimmerde omgeving) zijn intrede bij Management lagen die dergelijke zaken belangrijk vinden. Dat is op zich prima, want het elektronisch patiënten dossier bij de hand hebben is gewoon handig. Nu moet men er wel mee kunnen werken.

Een wildgroei van devices, echter in de aankoop van dergelijke oplossingen gebruikt men een 'standaard' oplossing waar men mee moet gaan werken. Dus ken je alleen één systeem, dan moet je nu iets anders gaan gebruiken. Voor de medewerken is het vaak onduidelijk welk voordeel er wordt behaald in de manier van werken. Dit verdient meer aandacht in de zorg. Iedereen op de werkvloer heeft niet het zelfde kennis niveau.

De vraag is zou het niet handig zijn bestaande techniek te gaan combineren met nieuwe techniek. Dus iemand die alleen reageert op een DECT piepgeluid laat je die gewoon gebruiken, maar als de ploegendienst veranderd en iemand wil gewoon met een iPad inclusief video gaan werken moet dat ook kunnen. Zo worden zorg medewerkers ontzorgd en voelen ze zicht op hun gemak, 'we houden rekening met je'. Daarbij motiveren mensen elkaar door het te laten zien, een leidinggevende kan je een hoop vertellen, maar als je beste collega echt helemaal blij is met de smartphone met video waarop hij de cliënt kan zien en mee kan praten, dat geeft meer vertrouwen.

De afstand tussen techniek en medewerker is enorm. Je zou verwachten dat de techniek baadt heeft om direct op de medewerker te zitten om betere afstemming te krijgen en dus betere verkoop van spullen. Nu blijkt dat de afstand in de praktijk geen mm is maar soms een km is. De oorzaak kan belang zijn, maar de vraag is of dit ten goede komt van de zorg. Laat ik eerst een hele dag op de vloer mee draaien bij een verzorgingstehuis en het zelf ervaren...



donderdag 24 januari 2013

Zusteroproep van de Blokker

Onlangs had ik een zeer prettige presentatie over alarmering systemen intramuraal waarbij een aantal zaken bij mij bleven hangen, onder andere 'any-to-any'. De betekenis daarvan leek mij duidelijk, zo van 'nou dat is mooi'. Echter had ik onlangs een prettige discussie met een bestuursvoorzitter van een zorginstelling die intramuraal en extramurale diensten aanbiedt. De meneer zei tegen mij: 'Waarom kosten die systemen altijd zoveel geld bij een leverancier, we moeten tenslotte de kosten drukken gezien de vergrijzing. De techniek is nu toch wel zo ver dat het allemaal standaard is. Waarom halen we het niet bij de Blokker?'

Toen ging er bij mij wel een lampje branden, want waarom halen we het niet bij de Blokker? Een zuster oproep kastje kost al snel tussen de 150 en 250 euro, dat is toch wel bizar veel geld voor de functionaliteiten die al zo lang bestaan. Dat kan ook wel anders, maar je moet het even weten. Het economisch model moet je veranderen, randapparatuur is een ondergeschikte en doet alleen maar domme dingen (die wel hard nodig zijn). Centraliseren was het toverwoord van telecom en telefooncentrales, maar dat is eigenlijk ook al gemeengoed en redelijk eenvoudig geworden. Mobiel is mobiel, en zolang bonussen bestaan zal de integratie niet sneller van lopen. Zuster oproep systemen intra- of extramuraal zijn zelfstandig en communiceren alleen met hun eigen merk en hebben een hardware belang, die tijd hebben we toch ook wel gehad. Dit bevestigd dan ook de opmerking van de bestuursvoorzitter: Waarom halen we het niet bij de Blokker?




dinsdag 15 januari 2013

Open Hosted Care komt er aan in 2013

Het gaat toch gebeuren. Open Hosted Care komt er aan. De bestaand technologie wordt ingehaald door de nieuwe generatie die de stap neemt. De stap is eigenlijk heel eenvoudig maar soms lastig te verworden, want wat betekend Hosted Care nu?

Open Hosted Care betekent:


  1. Alle bestaande verpleegoproep gerelateerde systemen dienen gekoppeld te kunnen worden, denk aan Ascom, Verkerk, CareTech, Tunstall, CLB, Polycom, Bosch, KNX, Niko, en vele andere varianten.
  2. Alle bestaande technische protocollen dienen ondersteund te worden, denk aan ESPA 444, Piepers, Analoog DECT,  Spraak- luisterverbindingen opbouw met DTMF, ISDN, PSTN, GSM, etc.
  3. Nieuwe technieken en protocollen toevoegen, IP DECT, Bluetooth, Wifi, Private GSM, Apps, iPad, iPhone, NFC, SIP, H.264 (Video), XML, etc.
  4. Bestaande standaarden en protocollen en nieuwe samenvoegen in één omgeving met als voorwaarde alles om te zetten naar IP om zo software matig alle intelligentie van diverse systemen op één omgeving te krijgen.
  5. Merk onafhankelijk, Hosted Care maakt het mogelijk zelf te bepalen welk apparaat met specifieke eigenschappen je gaat inzetten voor het type zorg.
  6. De meest gebruikersvriendelijke GUI (interface) aan te bieden vanuit de IP omgeving.

Doordat men alle bestaande en nieuwe domeinen en de intelligentie in samen brengt in een IP omgeving krijg je Hosted Care.

Voorbeeld; 
Zorg instelling gebruikt verschillende VOS (Verpleegoproepsysteem) systemen over meerdere locatie en kijkt naar extramurale zorg alarmering. Traditioneel komt men terecht bij bestaande leveranciers die hun eigen 'open' omgeving hebben. Dit betekend dure servers, met vervangen van oproepkastjes en voor extramuraal weet men het nog niet helemaal, alleen alarm, of ook video... Bij extramuraal heb je ook nog de urenregistratie van de ambulante medewerker, zit dat ook bij de huidige leverancier? Waarschijnlijk niet, natuurlijk is het mogelijk, maar dat wordt een dure grap, het geen niet de bedoeling was.

Open Hosted Care heeft een heel ander uitgangspunt. In de basis kan ik alle aansluiten, indien nodig kan ik slimme functie toevoegen, en ik moet elk ander middel, intra- of extramuraal kunnen inzetten. Dus een NFC sticker plakken op de woning en de mantelzorg medewerker meldt zich aan. In de auto legt de verzorger het toestel op de sticker zodat het systeem weet waar ze is. Is ze er niet dan kunnen er verschillende zaken worden gedaan, een alarm opbouw naar de meldkamer, of een spreekluisterverbinding opzetten en zelf video. Echter intramuraal gebruikt men oude technieken, die kunnen gewoon gekoppeld worden. Maar men wil graag dat de dichtstbijzijnde zorgverlener naar de alarmoproep gaat, en dat kon niet met de oude DECT of pieper. Er is wel een Wifi netwerk beschikbaar? Prima, dan ga ge over op het Wifi netwerk waarbij plaatsbepaling wel mogelijk is. Of toch liever met Private GSM of andere netwerktechnieken, het moet allemaal mogelijk zijn. Daarbij is het zo dat je altijd met die licenties zit... In een Open Hosted Care omgeving dienen licenties 'uitwisselbaar' te zijn, dus ik gebruik nu 50 DECT toestellen en ik wil deze migreren naar een iPhone met App, dan moet dat gewoon kunnen, los van merk en leverancier.

Er zijn nauwelijks partijen in Nederland die dit allemaal goed onder de knie hebben, de gevestigde orde zoals Ascom, CLB, Verkerk, etc,  doen echt hun best hier mee om te gaan, echter hebben zij als doel hardware te verkopen en geen software. Andere partijen als IQ Messenger hebben het wel de mogelijkheid gegeven om verder te gaan in een open omgeving. Open Hosted Care wordt in 2013 de nieuwste trend gezien de besparingen die gewenst zijn en de flexibiliteit die men wil van zijn/haar leverancier.



NFC techniek bij AH.



 NFC stickers op een rol


maandag 7 januari 2013

Waar op te letten bij intra- en extramurale zorg investeringen

Voor veel zorg instellingen is het van belang de juiste investering te doen in een zorg alarmeringssysteem die past bij de toekomstige vraag van instellingen en cliënten. Hierbij dienen intramurale en extramurale zorgvraag en belangen samen te komen. Dit kan wel eens lastig worden aangezien de doelstellingen anders zijn en de meestal techniek te gesloten is. De ontwikkelingen volgen is cruciaal voor zowel Zorghoofd, Facilitair en ICT ook al spreekt men niet altijd de zelfde 'taal'. Managers worden overspoelt met termen als IP, IPDECT, Private GSM, WiFi, Private Mobile Radio, ESPA, SMS, CarePhone, Dwaaldetectie, Video, SmartApps, BYOD, Positionering, Zusteroproep, NEN2575, etc...


Wat is nu de situatie van de huidige markt:



• Veel verschillende producenten/aanbieders
• Niet of nauwelijks standaardisatie van systemen
• Producenten zijn gericht op verkoop van hardware
• Verouderde technologie

• Geen intentie tot integratie en samenwerking
• Geen gecentraliseerd management en bewaking

• Omarming van Video, IP- en conventionele technologie
• Eenvoudig grafisch gecentraliseerd beheer 
• Geschikt voor 'any device' voor alarm oproep en alarm afmelding
• Flexibel beprijzing



Waar dien je rekening mee te houden qua investering:

• Volledig IP gebaseerd
Geen merk/producent voorkeur, werkelijk open

 Alle product/merk integraties zijn mogelijk


Dus terug naar het begin. Wat hebben we nu per locatie, wat moet 'blijven', hoe willen we zorg inrichten, hoe gaan we zorg op afstand inzetten, en waar willen we naartoe ongeacht van techniek en apparaat.


Heel veel vragen die wel beantwoord kunnen worden. De eerste zin bij een pakket van eisen begint met  'keep it simple'...






woensdag 2 januari 2013

Nieuwe beheerapplicatie IQ Messenger met drag & drop interface

IQ Messenger is hét alles-in-een IP-platform voor communicatie; alarmering en escalatie binnen de zorg. Eindelijk komen verpleegoproep; dwaaldetectie; uitluisteren; rapportage; extramurale zorg en persoonlijke alarmering in één oplossing samen. Met de ontwikkeling van de IQ Manager beheerapplicatie wordt beheer nu wel heel eenvoudig. Geen enkel ander platform is erin geslaagd een dergelijk eenvoudig en volledig flexibele grafische beheerapplicatie voor alle systemen te ontwikkelen. Middels drag & drop iconen op het scherm plaatsen, met lijntjes verbinden en klaar.  Meer informatie op te vragen bij de producent IQ Messenger